Mercimapharmacie.com

Conditions Générales de Ventes

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent pour toutes les commandes passées sur le site mercimapharmacie.com et pour les commandes passées par des personnes physiques particulières par téléphone. Plus généralement, elles régissent les relations entre mercimapharmacie.com et les utilisateurs du site internet mercimapharmacie.com.

Article 1 – Identification de notre société

www.mercimapharmacie.com
propriété de
la SNC Pharmacie de La Canourgue
Place du Portalou
48500 La Canourgue - France

Mail : pharmacie-de-la-canourgue@wanadoo.fr

Tel : 04 66 32 80 19

Fax  : 04 66 32 98 69

SIRET 434 929 600 000 14
RCS MENDE 434 929 600
TVA FR 05434929600

La responsable de la publication et de la rédaction du site est Mme Catherine JAUZION, Gérante de la Pharmacie de La Canourgue. Le site www.mercimapharmacie.com est hébergé par la société BM-Services.

Le site www.mercimapharmacie.com est exploité par la SNC Pharmacie de La Canourgue.

Toute prise de commande d’un des produits préposés sur ce site suppose la consultation et l’acceptation préalable de l’ensemble des conditions générales de vente.

Article 2 - Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le site en euros TTC (toutes taxes comprises) hors participation aux frais de traitement et d'expédition.

Mercimapharmacie.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Lors d’une commande, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits demeurent la propriété de la Pharmacie de La Canourgue jusqu'au complet paiement du prix.

Cas particulier des commandes envoyées hors Union Européenne

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Mercimapharmacie.com. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d’importation des produits que vous envisagez de commander.

Article 3 – Frais de traitement et d’expédition

1) Retrait direct à la Pharmacie de La Canourgue (gratuit)

Le retrait direct du colis peut se faire directement à la Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 LA CANOURGUE. Les commandes du jour seront à la disposition à la pharmacie le lendemain matin. En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous vous contacterons.

2) France métropolitaine

La livraison est effectuée par la poste en so colissimo soit :

  • Directement à votre domicile. Les frais de traitement et d’expédition sont de 6,90 €. Ce forfait inclut la préparation et l’envoi de la commande.
  • Au Bureau de poste que vous avez sélectionné. Les frais de traitement et d’expédition sont de 6,90 €. Ce forfait inclut la préparation et l’envoi de la commande.
  • Chez votre commerçant. Les frais de traitement et d’expédition sont de 4,90 €. Ce forfait inclut la préparation et l’envoi de la commande.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

3) Union Européenne ou Suisse

Les frais de traitement et d’expédition sont de 19,90 €. Ce forfait inclus la préparation et l’envoi des produits en Colissimo International vers une adresse de destination en Union Européenne ou Suisse.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.

4) Autres pays

Les frais de traitement et d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de destination. 

Zone A : Union Européenne et Suisse

Zone B : Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne), Norvège, Maghreb

Zone C : Pays d’Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient

Zone D : Autres destinations

Deux zones d’Outre-Mer : Outre-Mer 1 et Outre-Mer 2

Tranche de prix

OM1

OM2

Zone A

Zone B

Zone C

Zone D

0 à 150EUR

(soit environ entre 0 et 3kg)

15.90

44.90

19.90

29.90

44.90

54.90

150EUR et +

34.90

129.90

49.90

59.90

109.90

149.90


A noter également que votre commande vous est facturée hors taxes. Selon les pays, des taxes de douane peuvent vous être demandées en sus lors de la livraison.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

Article 4 – Passation des commandes

  • Sur Internet : www.mercimapharmacie.com ou pharmacie-de-la-canourgue@wanadoo.fr
  • Par téléphone : au 00 33 (0)4 66 32 80 19 (appel non surtaxé).

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.

Attention, les photos présentent sur le site sont non contractuelles, seulement le titre du produit et le descriptif ont valeur.

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.

Article 5 – Validation d’une commande

Validation par le Client

Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet ou par téléphone si vous nous avez laissé une adresse mail, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Mercimapharmacie.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Mercimapharmacie.com et ses clients.

Validation par Mercimapharmacie.com

A réception des commandes, Mercimapharmacie.com s’assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, Mercimapharmacie.com se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d’une commande. Cela peut inclure notamment la demande d’un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu’une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n’était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et Mercimapharmacie.com.

Article 6 – Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d’un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :

  • le remboursement du ou des produits manquants par CB, chèque, Paypal 

OU

  • le remboursement en bon d'achat

OU

  • le remplacement par des produits de votre choix d’une valeur équivalente aux produits manquants

La validation sera suspendue jusqu’à votre réponse.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison, ou bureau de poste ou chez votre commerçant que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste.

En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.

Les commandes validées le samedi après 10h00 et le dimanche sont expédiées le lundi.

En cas de paiement par chèque, les commandes sont 48 heures après la réception du chèque. Pour les chèques réceptionnés le samedi, les commandes sont expédiées le lundi suivant.

 La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer)  est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.

Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

Article 8 – Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par la Poste.

Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d’annuler votre commande.

De même en cas de grève des services de poste, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.

France

Pour les envois en So Colissimo, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 – 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi, et pour toute commande le samedi avant 10h00.

Attention :

Pour une livraison chez votre commerçant, ceux-ci peuvent avoir des jours de fermeture hebdomadaire.

Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.

Autres pays

Pour l’Union Européenne et la Suisse, les livraisons s’effectuent généralement sous 7 jours ouvrés (délais moyens constatés). 

Pour les autres pays et les DOM/TOM, les délais d'acheminement varient selon la distance et les transporteurs.

Notre Service Commercial peut vous fournir tout complément ainsi qu’une estimation des délais de livraison.

En cas d’absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l’agence indiquée sur le bon de passage muni d’une pièce d’identité et du bon de passage.

Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par email.

Spécificités liées aux laboratoires :

Laboratoires Pierre Fabre :

  •  La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer)  est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.

    Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

  • Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.

Laboratoire URIAGE :

  • Aucune expédition ne peut être effectuée à destination d’un territoire ou d’un pays situé en dehors de l’Espace Economique Européen
  • Les quantités commandées d’un même produit de chaque référence par commande ne peuvent dépasser 10 unités du même produit.

Laboratoire NUXE :

  • Aucune expédition ne peut être effectuée à destination d’un territoire ou d’un pays situé en dehors de l’Espace Economique Européen

Laboratoire Bio Beauté :

  • Aucune expédition ne peut être effectuée à destination d’un territoire ou d’un pays situé en dehors de l’Espace Economique Européen

Laboratoires La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet :

  • La vente des produits La Roche Posay, Vichy, Skinceuticals et Roger & Gallet est limitée aux visiteurs du site qui sont établis ou résidents dans l’espace Economique Européen ou dans les territoires de l’Association Européenne de Libre Echange (Norvège, Suisse, Islande et Liechtenstein). 
  • La vente des produits La Roche Posay, Vichy Skinceuticals et Roger Gallet est limitée à six (6) produits identiques par jour, par commande et/ou par personne. Toute demande de livraison supérieure à ce nombre sera refusée et le fournisseur en sera informé. Les ventes de produits sont réservées aux personnes physiques pour leur usage et consommation personnels et aux distributeurs agréés.

Article 9 – Dates limites de livraison

Les délais indiqués à l’article 8 sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :

  • A destination de la France : dans les 15 jours maximum suivant réception du règlement
  • A destination de l’Europe : dans les 30 jours maximum suivant réception du règlement
  • A destination du reste du monde : dans les 60 jours maximum suivant réception du règlement

Article 10 – Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue comptant :

  • soit sur notre site par carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues (Ecarte bleue) – Les paiements sont sécurisées par la solution Paybox en liaison avec notre banque Crédit Agricole du Languedoc.
  • soit par chèque : celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco, la mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.

Aucun délai de paiement n’est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n’a pas été réceptionné et encaissé.

Article 11 – Service Après Vente

Période de rétractation

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Mercimapharmacie.com sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : Mercimapharmacie.com, Place du Portalou, 48500 La Canourgue.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l’emballage aurait été détérioré. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

Colis livrés hors délai

En cas de non-respect des délais de livraison, Mercimapharmacie.com s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. Mercimapharmacie.com informera le client dans les meilleurs délais de tout retard.

Retour de colis

En cas de retour de colis, l’adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d’un forfait de port de 5€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.

Colis perdus / non arrivés

En cas de perte d’un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l’acheminement et le client n’a jamais été livré), Mercimapharmacie.com s’engage à expédier à ses frais un second colis.

Mercimapharmacie.com demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d’une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.

Si le second envoi n’arrivait pas à bon port, Mercimapharmacie.com procéderait alors au remboursement de la commande initiale.

Produits défectueux ou abimés

La Pharmacie de la Canourgue procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Mercimapharmacie.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de Mercimapharmacie.com).

Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de La Pharmacie de La Canourgue (La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le problème rencontré.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.

Erreurs de préparation de commande

Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de La Pharmacie de La Canourgue (La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le problème rencontré.

La Pharmacie de La Canourgue procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Mercimapharmacie.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :

  • Le cas échéant, Mercimapharmacie.com demandera le retour à ses frais des produits expédiés par erreur.
  • Pour les produits non reçus par le client, ils seront soient remboursés soient re-expédiés à la charge de Mercimapharmacie.com

Garantie Satisfait ou Remboursé

Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur Mercimapharmacie.com, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction.

Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :

  • Nous nous réservons le droit de vous demander le retour à nos frais dans les meilleurs délais du produit concerné dans son emballage original pour pouvoir ouvrir une enquête qualité
  • Nous vous proposerons le remboursement du produit acheté (hors frais de port).
  • Si la demande au titre de la garantie « satisfait ou remboursé » porte sur un article commandé en plusieurs unités, nous ne pourrons rembourser au plus qu’un seul article ouvert. Les autres articles devront être renvoyés intacts dans leur emballage d’origine.

Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.

Article 12 - Remboursement

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article 10 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de La Pharmacie de La Canourgue :

  • Pour les paiements par carte bleue, soit par bon d’achat, soit par chèque.
  • Pour les paiements par chèque, remboursement soit par bon d’achat soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Article 13 – Responsabilité de La Pharmacie de La Canourgue

Mercimapharmacie.com décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d’un usage impropre des produits commercialisés ou pour des dommages dont la responsabilité incomberait au fournisseur du produit incriminé.

Mercimapharmacie.com se réserve le droit de retirer ou de modifier tout contenu publié sur son site internet et ce pour des raisons légales ou techniques.

Article 14 - Droit applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Article 15 – Droit d’accès et de rectification

Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification sur l’ensemble des données vous concernant conformément au droit défini par la Commission National Informatique et Liberté (CNIL).

Il est également porté à l'attention des utilisateurs du site Mercimapharmacie.com que Mercimapharmacie.com transmet des données non personnelles à un Tiers autorisé (Google, Criteo, Shopzilla…) par l'utilisation de cookies tiers aux fins de collecter et d'utiliser des données de navigation des utilisateurs du site Mercimapharmacie.com. Ces tiers autorisés utilisent les données de navigation des utilisateurs du site Mercimapharmacie.com conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés modifiée par la loi du 06 août 2004 et conformément à sa Charte de respect de la vie privée.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du/ des site(s) internet de Mercimapharmacie.com sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Mercimapharmacie.com Nul n’est autorisé à reproduire, exploiter, diffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit et même partiellement des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

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